POLITIQUE DE RETOUR

 

Droit de rétractation

Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il a la possibilité d'exercer auprès de FENETRE SUR GOUT. Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d'un droit de retour dans les 15 jours calendaires qui suivent la réception de sa commande. Ce dernier peut ainsi obtenir le droit de retourner un produit qui ne lui convient pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Cependant par le seul fait de valider sa commande sur le site de www.fenetresurgout.com, l’acheteur renonce expressément au bénéfice de l'article 1587 du Code Civil, qui ne prévoit la conclusion définitive de la vente de vin, d’huile et autres choses qu’on est dans l’usage de goûter avant d’en faire l’achat qu'après dégustation et agrément de l'Acheteur.
En cas d'annulation de commande, les dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation s'appliquent.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service client. Pour des raisons de gestion, aucun colis ne pourra être accepté sans que celui-ci ait fait l’objet d’une autorisation de retour. Nous vous rembourserons par chèque le ou les produits concernés dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à votre charge. Dans le cas d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s'effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) à: Stockage Self Services - Fenêtre sur Goût M4 – Service Après-vente -12 avenue de Bourgogne - 95310 Saint Ouen l'Aumone.
Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l’emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais (exclus du champ d’application de la loi) ou pour tous les produits après expiration de la date limite de consommation. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.
Toute demande de retour parvenue à FENETRE SUR GOUT au delà de ce délai de 15 jours calendaires pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.

Par exemple, ne peuvent être pris en compte les motifs suivants :

1-l'impossibilité de joindre le Service Clients par téléphone (le Client pouvant envoyer un email),

2-l'absence du Client durant le délai de 15 jours calendaires suivant la réception de la Commande par un tiers,

3-la livraison de la Commande sur un lieu de vacances ou d'habitation secondaire,


Produits manquants ou défectueux, erreurs de préparation


Malgré tout le soin apporté par FENETRE SUR GOUT dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant ou défectueux au moment de la livraison. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le service client de FENETRE SUR GOUT pour décrire précisément le problème rencontré.

FENETRE SUR GOUT procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignements et photos utiles. A la suite de cela, FENETRE SUR GOUT pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable: FENETRE SUR GOUT demandera le retour à ses frais des produits concernés. Pour les produits non reçus par le client, ils seront soient remboursés (par chèque) soient réexpédiés à la charge de FENETRE SUR GOUT. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande. 


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